Retour & Remboursement
Politique de retour et de remboursement
Information
Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès réception.
Si possible, prenez une vidéo lors de l’ouverture du colis afin de faciliter le traitement des éventuelles réclamations.
Annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à:
📧 info@maisonjuliette.fr
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour standard.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes:
• L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
• Aucune trace d’utilisation ne doit être visible
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à:
📧 info@maisonjuliette.fr
Après validation, vous recevrez les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de:
• Produit défectueux
• Article incorrect
Dans ces cas, les frais sont pris en charge par Maison Juliette Paris.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement:
• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque ou organisme de paiement
Si le problème persiste, contactez-nous à:
📧 info@maisonjuliette.fr
Produits défectueux
Si un article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter avec des photos du problème.
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Conclusion
Maison Juliette Paris s’engage à offrir un processus de retour clair, équitable et transparent.
Pour toute question, contactez notre service client à:
📧 info@maisonjuliette.fr